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 Häufige FragenZurück 

Was ist Exsila?
Wie funktioniert Exsila?
Was sind Exsila-Punkte?
Wie funktioniert die Tauschgebühr?
Wer bezahlt die Versandgebühren?
Wie bestelle ich einen Artikel?
Wie biete ich meine eigenen Artikel an?
Wie funktioniert die Exsila-Garantie?
Können Artikel ohne Strichcode angeboten werden?
Wie wird der Wert von Artikeln bestimmt?
Wie kann ich meine Angebote pausieren?
Was muss ich tun, wenn ich in die Ferien gehe?
Ein bestellter Artikel wurde seit Tagen nicht versendet?
Ein bestellter Artikel trifft trotz Versandbestätigung nicht bei mir ein?
Ich habe eine Bestellung übersehen, muss ich den Artikel noch versenden?
Wie lösche ich meinen Account?

 Häufige Fragen für Fortgeschrittene 

Was sind Tauschinseln?
Wie verwende ich Tauschinseln?
Wie verwende ich die Merkliste?
Wie funktioniert der Exsila-Strichcodeleser?
Wie funktioniert der Exsila-Mailer?
Wie kann ich mein Alter verifizieren?
Wie kann ich Exsila unterstützen?

 Häufige Fragen zum Bewertungssystem 

Wie bewerte ich einen Tausch?
Wie reagiere ich auf einen Kommentar?
Wie wird das Rating berechnet?
Welche Auszeichnungen existieren für Exsilaner?

 Antworten auf häufige Fragen 

Was ist Exsila?
Tausche deine Filme, Games, Musik, Bücher und Hörbücher mit anderen Mitgliedern. Beim Tausch erhält das eine Mitglied den Artikel zugesendet, und der Tauschpartner bekommt den Gegenwert als Exsila-Punkten gutgeschrieben. Mit diesen Exsila-Punkte können wiederum Artikel von anderen Mitgliedern bestellt werden.
Wie funktioniert Exsila?
Als Erstes wählst du einen Artikel, den du gerne bestellen möchtest. Der Besitzer dieses Artikels wird ihn per Post direkt an dich senden. Ab diesem Zeitpunkt gehört der Artikel dir, und du kannst ihn so lange behalten, wie du willst. Du kannst den Artikel natürlich auch weitertauschen, um mehr Exsila-Punkte zu sammeln.
Was sind Exsila-Punkte?
Exsila-Punkte ist die Währung, welche zum Tauschen bei Exsila verwendet wird. Artikel werden immer gegen Exsila-Punkte getauscht. Ein Exsila-Punkt entspricht einem Euro. Exsila-Punkte können nicht in eine amtliche Währung zurückgewechselt werden.
Wie funktioniert die Tauschgebühr?
Exsila verrechnet dem Versender eine Tauschgebühr von 3% des erzielten Tauschpreises. Die Tauschgebühr wird in Exsila-Punkten bezahlt. Wenn beispielsweise ein Mitglied einen Artikel für 20.00 Exsila-Punkte anbietet, werden ihm nach erfolgreichem Tausch 0.60 Exsila-Punkte (3%) von seinem Punkte-Konto abgezogen.
Wer bezahlt die Versandgebühren?
Die Versandkosten werden bei Exsila immer vom Versender bezahlt. Diese Versandkosten liegen in Deutschland für eine durchschnittliche CD/DVD bei 1,45 EUR.
Wie bestelle ich einen Artikel?
Nachdem du dich für Exsila angemeldet hast, kannst du Artikel von anderen Mitgliedern bestellen. Verwende dazu einfach die Suchfunktionen oder stöbere in den Kategorien. Sobald du einen Artikel gefunden hast, den du gerne haben möchtest, und du genug Exsila-Punkte besitzt, kannst du diesen Artikel bestellen. Das andere Mitglied wird per Email darüber informiert und schickt dir den Artikel schnellstmöglich per Post zu. Sobald du den Artikel erhalten hast, musst du dies bestätigen. Somit erhält der Versender seine Exsila-Punkte gutgeschrieben, und der Tauschprozess ist abgeschlossen.
Wie biete ich meine eigenen Artikel an?
Um deine Artikel zum Tausch auf Exsila anzubieten, kannst du sie unter "Deine Angebote" einfügen. Danach können diese Artikel von anderen Mitgliedern bestellt werden. Wenn sich jemand für deinen Artikel interessiert, wird er ihn direkt bei dir bestellen. Sobald dieses Mitglied den Erhalt des Artikels bestätigt hat, erhältst du den Gegenwert in Exsila-Punkten
Wie funktioniert die Exsila-Garantie?
Für den Fall einer nicht korrekt abgewickelten Tauschaktion sind Empfänger und Versender bis zu einem Betrag von 250 Exsila-Punkten pro Angebot durch die Exsila-Garantie geschützt. Entschädigungen werden in Form von Exsila-Punkten ausbezahlt. Garantieansprüche müssen spätestens 30 Tage nach Abschluss oder Abbruch der Tauschaktion eingereicht werden.
Können Artikel ohne Strichcode angeboten werden?
Nein. Momentan können bei Exsila nur Artikel angeboten werden, welche einen Strichcode haben.
Wie wird der Wert von Artikeln bestimmt?
Exsila berechnet automatisch den Wert deiner Artikel und schlägt dir den Gegenwert in Exsila-Punkten vor. Es steht dir aber frei, einen anderen Preis für deine Artikel festzulegen.
Wie kann ich meine Angebote pausieren?
Mit der Kaffeetasse kannst du einzelne Artikel pausieren. Der "Alle Artikel pausieren"-Knopf pausiert alle angebotenen Artikel. Im pausierten Zustand können Artikel nicht von anderen Mitgliedern bestellt werden. Beim Empfang eines Artikels kannst du ebenfalls entscheiden, ob er vorerst pausiert werden soll. Wenn du die Option "in 7 Tagen" wählst, wird er für 7 Tage pausiert und danach automatisch wieder angeboten.
Was muss ich tun, wenn ich in die Ferien gehe?
Pausiere deine angebotenen Artikel. Du verhinderst dadurch Bestellungen während deiner Abwesenheit. Benutze hierfür den Knopf "Alle Artikel pausieren" in deiner Angebotsliste.
Ein bestellter Artikel wurde seit Tagen nicht versendet?
Bei der Bestellung wird ein Tauschvertrag abgeschlossen. Wer Artikel anbietet, verpflichtet sich, bei einem Bestelleingang diese auch zu versenden. 5 und 8 Tage nach der Bestellung wird eine Erinnerungsemail ausgelöst. 10 Tage nach der Bestellung wird der Tausch abgebrochen. Die Exsila-Punkte werden dir zurückerstattet. Das andere Exsila-Mitglied erhält eine negative Bewertung.
Ein bestellter Artikel trifft trotz Versandbestätigung nicht bei mir ein?
Du erhältst 5 und 8 Tage nach dem Versand eine Erinnerungsemail. Falls du den Artikel noch nicht erhalten hast, brauchst du nichts zu unternehmen. 10 Tage nach dem Versand wird der Tausch automatisch abgebrochen. Melde dem Support erst nach Abbruch, dass der Artikel nicht bei dir eingetroffen ist. Exsila wird danach den Fall klären.
Ich habe eine Bestellung übersehen, muss ich den Artikel noch versenden?
10 Tage nach der Bestellung wird der Tausch abgebrochen, falls der Versand bis dahin nicht bestätigt wurde. Wenn der Tausch noch nicht abgebrochen ist, musst du den Artikel auf jeden Fall versenden. Wurde der Tausch jedoch abgebrochen, dann versende den Artikel nicht mehr. Achtung: Dies führt zu einer negativen Bewertung.
Wie lösche ich meinen Account?
Unter "Einstellungen" hast du die Möglichkeit, jederzeit deinen Account zu löschen.

 Antworten auf häufige Fragen für Fortgeschrittene 

Was sind Tauschinseln?
Exsila-Tauschinseln sind regionale Exsila-Communities. Dies können beispielsweise Firmen, Vereine oder eine Gruppe von Freunden sein. Der grosse Vorteil von Tauschinseln liegt darin, dass getauschte Artikel persönlich übergeben werden können. So kommen die Exsilaner in direkten Kontakt miteinander und sparen Porto.
Wie verwende ich Tauschinseln?
Um einer Exsila-Tauschinsel beizutreten, kannst du die bestehenden Inseln unter "Deine Tauschinseln" durchsuchen und einen Antrag zur Aufnahme stellen. Der Inseladmin wird dich danach schnellstmöglich freischalten. Falls du bereits Erfahrung mit Exsila und Tauschinseln gesammelt hast, kannst du auch deine eigene Tauschinsel eröffnen und Inseladmin werden. Bei einem Tausch zwischen Mitgliedern einer Tauschinsel definieren die Exsilaner untereinander, wann und wo sie den Artikel übergeben.
Wie verwende ich die Merkliste?
Falls du einen spannenden Artikel entdeckst, welchen du aber nicht sofort bestellen möchtest, kannst du ihn auf deine Merkliste setzen. Bei jeder Detailansicht eines Artikels findest du den Link "Artikel merken". Die gemerkten Artikel findest du unter "Deine Bestellungen".
Wie funktioniert der Exsila-Strichcodeleser?
Normalerweise wird der Strichcode eines Artikels von Hand eingegeben. Noch schneller geht es mit dem Exsila-Strichcodeleser. Du brauchst dazu eine Webcam, bei der du den Fokus einstellen kannst. Klicke bei "Artikel anbieten" auf das Webcam-Symbol. Halte den Strichcode 5 cm vor die Webcam. Der Strichcode wird automatisch eingelesen.
Wie funktioniert der Exsila-Mailer?
Der Exsila-Mailer erlaubt die Kommunikation zwischen Mitgliedern, ohne Emailadressen bekannt geben zu müssen. Der Exsila-Mailer funktioniert nur zwischen Exsila-Mitgliedern und nur mit der Emailadresse, welche du zur Registrierung bei Exsila verwendet hast. Sende deine Nachricht per Email an "nickname@exsila.de", wobei du den Exsila-Nicknamen des Empfängers einsetzt. Dem Empfänger wird deine Emailadresse nicht bekannt gegeben. Er kann dich aber gleichfalls über den Exsila-Mailer kontaktieren. Alle Emails werden bei Exsila gespeichert.
Wie kann ich mein Alter verifizieren?
Die Altersverifizierung wird schon bald verfügbar sein.
Wie kann ich Exsila unterstützen?
Wie können wir Exsila besser, bekannter und erfolgreicher machen? Schick uns deine Ideen. Erzähle deiner Familie, deinen Freunden, Kollegen und Bekannten von Exsila. Kaufe Exsila-Punkte - damit steigerst du dein Exsila-Vergnügen und unterstützt gleichzeitig Exsila.

 Antworten auf häufige Fragen zum Bewertungssystem 

Wie bewerte ich einen Tausch?
Grundsätzlich gibt es zwei Kriterien, welche für die Bewertung eines Tauschs ausschlaggebend sind: die Versandgeschwindigkeit und der Zustand des Artikels. Der Versender hat 10 Tage Zeit, den bestellten Artikel zu versenden. Ein verspäteter Versand rechtfertigt aber keine negative Bewertung. Eine neutrale oder gar negative Bewertung kann vergeben werden, wenn der Zustand des erhaltenen Artikels starke Unterschiede zum Zustandsbeschrieb bei der Bestellung aufweist. Bitte überprüfe in diesem Fall unbedingt, ob es sich dabei nicht um Transportschäden handelt. Gib keine Bewertung ab, sondern kontaktiere den Support bei folgenden Fällen: Verdacht auf Raubkopie, Erhalt eines falschen oder unvollständingen Artikels und Transportschaden.
Wie reagiere ich auf einen Kommentar?
Du kannst bei neutralen und negativen Bewertungen, die du erhalten hast, einen Kommentar abgeben. Dieser soll nicht dazu dienen, Rache am anderen Exsilaner zu nehmen, sondern einfach deinen Standpunkt darzustellen.
Wie wird das Rating berechnet?
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Die Zahl in der Klammer zeigt die Aktivitätszahl eines Mitglieds an. Dabei werden positive Bewertungen mit "+1", neutrale mit "+0" und negative mit "-1" gezählt. Das Stern-Rating entspricht der Anzahl positiver Bewertungen dividiert durch die Anzahl positiver und negativer Bewertungen. Hat beispielsweise ein Mitglied 9 positive und 1 negative Bewertungen erhalten, so ist sein Rating 90% oder 4½ von 5 Sternen.
Welche Auszeichnungen existieren für Exsilaner?
Sehr aktive Mitglieder werden mit goldenen Sternen ausgezeichnet:

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 Mitglieder, welche etwas Besonderes für Exsila geleistet haben, werden mit dem Exsila-Engel ausgezeichnet.
Externe Helfer von Exsila sind mit einem Helfer-Orden gekennzeichnet.
Mitarbeiter von Exsila sind mit einem Mitarbeiter-Orden gekennzeichnet.
Administratoren von Tauschinseln mit mehr als 30 Mitgliedern sind mit einem Inseladmin-Orden gekennzeichnet.
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